微酒店

經濟型、商務型酒店的問題集中在服務體驗的提升和服務人力的節省。利用微信服務,將住店流程微信化減少面對面人力服務場景,優化服務體驗同時節省酒店人力。并通過微信消息能力,進行會員長期運營,激活沉默會員,增加用戶粘性。


行業分析

行業痛點 酒店行業問題
用戶入住、退房辦理流程繁雜 酒店內部管理效率不高,人力成本大
高峰時段排隊等候長 酒店會員運營方式陳舊,觸達率低
聯系前臺或服務人員渠道單一低效 大部分酒店對OTA有依賴,無形中增加成本
會員辦理,積分查詢不便,積分出口不明確 酒店盈利模式陳舊,盈利增長遭遇瓶頸

預訂/住店流程微信化

酒店微信預訂入住流程

微信化自助完成6步,僅需走之前帶上發票

微信化優勢:

1.簡化住店流程,減少人力成本

2.打破客服地點、溝通方式限制,多媒體溝通形式多樣化

3.“泛會員”體系,擴大會員基數,簡化入會門檻,針對性升級會員粘性

4.內部管理高效移動化

5.創新商業模式探索可能性增強

會員體系“泛會員”化

泛會員基數 = 微信用戶數

根據微信openID建立會員體系,告別工作人員推銷和登記流程,在住店流程中使用微信或活動中接觸酒店公眾號,即成為酒店“泛會員”(會員資料填寫環節后置)通過微信“卡包”、微信消息等能力,對“泛會員”進行精準引導,升級會員等級,加強會員粘性。

泛會員起點在住店環節的結合點示例:任何環節使用微信服務(即企業公眾號)即成為“泛會員”。

微信“卡包”

商家對會員的展示和信息查詢

泛會員的升級能力 = 帶服務能力的消息互動

通過微信“卡包”、帶服務能力的微信消息等能力提供會員服務,引導用戶線下行為

利用微信帶服務的消息功能,及時進行會員精準溝通

微信“泛會員”體系的優勢

a.擴大會員基數,簡化會員入會流程

b.依托“微信卡包”,建立微信平臺“淺入口”

c.積分、權益隨時隨地查詢、兌換、積分出口明確

d.積分、權益處處體現,時時精準提醒,盤活會員關系

客服+內部管理移動化

通過商戶公眾號與商戶企業公眾號的功能聯動,完美連接客服問題的線上接收和線下處理問題。通過企業公眾號同時可優化酒店內部的通知管理和移動辦公問題。

微信企業號:

商戶通過建立微信企業號來進行內部管理,微信企業號下可建立部門號,需身份驗證后才能使用部門好的相關服務權限,微信企業號可以完成企業OA移動化、工單發送、工單狀態同步、數據日報、排班提醒等功能。

酒店公眾號與企業公眾號的連通:

微信用于企業內部管理的優勢

a.借助微信平臺,簡單實現辦公移動化

b.輕松實現企業內溝通,事務處理移動化,避免信息誤差和對講機溝通

c.微信公眾號+企業號,完成從用戶到商家的企業服務、管理執行閉環

盈利模式創新化

通過微信公眾平臺的“微信小店”功能,酒店可以自己編輯商品頁面,在公眾號內搭建自己的“在線商城”,房間內物品放置二維碼,掃碼直接進入購買頁面,支付后由商家發貨即可,酒店可從成交交易中進行提成(該模式只是我們的一個探索嘗試,基于微信和微信公眾平臺功能,酒店行業可繼續創新尋找新的盈利模式)

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