物業管理

隨著百姓生活水平日益提高,房地產行業的迅猛發展,相關的法律法規不斷建全,物業行業的市場環境發生了巨大的變化,我國物業管理經過20余年的探索和實踐,其巨大的社會效益、環境效益、經濟效益、強大的生命力和廣闊的發展前景日益顯著,物業行業已經成為一個朝氣蓬勃的朝陽產業。

物業管理企業在享受著市場繁榮帶來巨大機遇的同時也面臨著嚴峻的挑戰,從事物業管理的企業越來越多但又良莠不齊,激烈的市場競爭導致行業的整體利潤偏低,同時業主的服務意識、維權意識日益提高這也導致了很多企業舉步維艱。

物業管理企業在新的環境下站穩腳跟并取得長足發展,集約化管理、標準化管理、精細化管理已經成為必由之路,隨著物業管理行業市場化程度的逐步提高,新的管理模式也應運而生,集團集約化管理方面的需求也隨之增多,集團總公司對各分管處的直接控制和監管、各分管處對各自物業管理功能的信息化實現、集團總公司內部的信息化管理正在逐步地加強。

品牌經營成為物業企業競爭的主要手段,企業內部管理規范化程度需要上升到新的高度。由總部統一制定政策、操作規范和目標考核體系,由業務部門負責在公司制定的框架下執行具體的業務。而企業規范的執行和落實成公司總部關注的焦點,企業的信息化將成為公司的政策制度落到實處的有效手段。

同時,業主選擇住宅時關注的不僅是房屋的質量、布局和園區的綠化,還有小區的物業管理水平。然而我國物業管理還處于發展階段,從業人員的素質良莠不齊,物業管理還存在很多的不足,近年來業主和物業管理公司糾紛不斷,問題多多,這些問題都制約著物業公司的發展和壯大。因此業主和物業管理公司迫切要求采用網絡化的物業管理信息系統,提高物業管理效率,提升資源的共享利用率,為物業管理提供新的經濟增長點和長期可持續的發展空間。

而如何更好地運用現代化管理手段,對于國內物業管理公司來說是一個極大的挑戰。借鑒國外先進的商業智能化物業管理理念以及國內優秀物業管理企業的先進管理模式,同時融入本身的管理要求,成為每個物業管理公司所迫切關心的主題;而信息化、自動化、標準化管理理念的引入將是物業管理公司取得成功的快捷及必由之路。

面臨的問題

物業問題多、繁、雜,企業經營管理難度大,不同崗位的人員都面臨著較多的問題和困惑:

總經理:

同時管理眾多樓盤,總經理分身乏術,無法在第一時間掌握企業的全面情況。

物業工作需要認真細致,但是有些從業人員素質低,責任心不強,導致投訴率較高。

問題處理不及時,結果使小事變成了大事,最終矛盾激化。

公司有完善的規章制度,但是到了最后的執行環節就總是走了樣變了味。

物業行業人員流動性大,不斷地培養新人,浪費了大量的時間和成本。

物業收費難,業主總是有理由不交物業費,甚至要求更換物業公司。

物業行業利潤低,需要精打細算、節約成本。

物業行業競爭激烈,企業的生存和發展時刻面臨巨大的挑戰。

客服人員:

工作繁忙,每天處理大量的投訴、報修、服務的問題,經常受到業主報怨、領導批評,壓力很大。

出現問題無論是記在本上還是錄到Excel里,查找起來都不方便,沒經過本人的事情更是理不出頭緒。

許多問題客服人員只是負責協調,諸如維修、綠化、保潔等等工作做得不好,卻要無辜地承受業主報怨。

在繁重的日常工作之外,還要把問題歸類整理,向領導匯報,工作量很大。

財務人員:

物業費計算繁重而復雜,幾千戶人家每家該交多少錢,誰家已經交了,誰家還沒交,誰家只交了一部分……那一筆算錯了,都會給企業帶來損失。

收費是一件繁重的工作,收錢、記錄、開收據、追繳……需要投入大量的人力物力。

日常業務收支頻繁,需要對財務數據及時統計,并隨時分析財務狀況、防范風險、降低成本,責任重大。

解決方案

我們基于對物業管理行業發展趨勢的了解,在多年技術積累的基礎上,遵循集中管理、信息共享的原則,打造物業管理企業的信息平臺。

我們為企業建立統一的管理平臺,對樓宇、房屋、業主資料、收費、投訴、報修、服務、設備設施、綠化、保潔、保安、庫房等各項業務進行全面管理,無論身在那里只要能上網就可以隨時掌握企業情況。信息系統的數據全面、及時、準確、真實,能夠有效杜絕人為漏洞。

物業管理系統更關注各項工作的細節,將工作中的重點和難點整合到軟件中,幫助各級的管理者安排工作有序地進行,絕大多數的問題在基層就可以解決,全面提高企業管理質量。

各級管理者可以通過物業管理系統在第一時間掌握業務現狀,及時發現問題解決問題。物業管理系統還對各項業務的重要環節提供提前預警功能,使相關人員有充足的時間做好準備,做到防患于未然。

在物業管理系統中各項工作即緊密關聯又相互制約,形成高效運轉的閉環的系統,一個環節出現問題其它環節馬上受到影響,信息系統的應用將促使各部門之間相互督促,加強企業內部的溝通與協調,推進企業制度有效落實。

信息系統中有著各項業務的詳細歷史記錄,不會因為人員更迭而受影響,能夠幫助新員工迅速熟悉業務,物業軟件操作方便使用簡單,也可以幫助新員工迅速進入工作狀態。

提高服務質量是解決收費難問題的根本途徑,物業管理系統將幫助企業及時有效地解決業主遇到的問題,同時通過對詳盡資料地分析,對業主提供個性服務,讓業主時刻感受到物業公司的關懷與溫暖,使企業的服務質量全面提升。

物業管理系統可以幫助企業可以及時了解財務狀況,找到問題所在,推進企業的精細管理。同時物業管理系統應用的本身也可以幫助企業大幅提升工作效率,減少人員、節約開支。

物業管理系統將會成為客服人員的好幫手,繁雜的日常工作在軟件中一目了然,各項工作的進展程度也會清清楚楚,對重要工作會提前預警,工作再繁雜也可以從容面對了。物業管理系統又是最好的檔案簿,企業的所有信息都充分共享,客服人員可以清楚地理清問題的來龍去脈,從而更好地解決業主的問題。物業管理系統對各項業務進行整合,那一個環節出現問題在系統中會馬上暴露出來,如果得不到及時解決各級領導乃至總經理都會知道,多方面力量會促進問題及時解決,客服人員也會少受無辜的報怨。物業管理系統有強大的分析統計功能,自動生成各種報表,幫助相關人員從繁重的統計工作中解脫出來,用更多的時間去關注自身業務。

物業管理系統是財務人員最好的計算器,復雜的計算工作輕松完成,使財務人員徹底地從繁重的手工勞動中解脫出來。物業管理系統有著完善的收費管理功能,幫助相關人輕松完成收費工作,操作方便、流程規范、有效地杜絕人為漏洞。物業管理系統對財務收支兩條線進行管理,隨時監控內部現金收支情況,各種報表自動生成,對財務數據提供全面分析,使財務人員及時了解企業財務狀況,及時發現問題、規避風險、降低成本、提升企業效益。

樹立良好的公司品牌是企業能在激烈市場競爭中勝出的關鍵,而良好品牌的建立是公司整體素質的綜合體現。物業管理系統將幫助物業公司整合企業資源、規范業務流程、關注服務細節、提升工作效率,提升企業的管理水平和服務質量。

將幫助物業管理走向管理正規化、工作程序化、決策科學化,有效提升企業核心競爭力,使企業在市場競爭中站穩腳跟并脫穎而出。

小區物業信息化解決方案系統架構圖

系統特點

實現集中式管理。采用先進的B/S架構,打破時間、空間的限制,通過互聯網將總公司、分公司、管理處連接起來,實現數據集中存儲、實時共享,為物業企業提供一個可24小時運行的信息管理平臺。

真正的網絡化管理,降低部署和運營成本,提高系統安全性。支持互聯網連接,客戶端只要能夠上網就可使用,對服務器的硬件配置和網絡帶寬的要求比較低,因此能夠降低部署和運行成本;通過集中管理,不僅提高了系統的安全性,更降低了網絡和其它硬件設備的維護成本。

安全便捷的權限管理,確保數據準確及客戶信息高度保密。可根據不同層級的操作人員的角色及工作內容設置相應的權限,權限可以精確分配到菜單及按鈕上,權限控制嚴密,權限分配機制靈活,確保數據準確并避免客戶服務信息外泄。

全方位的房產管理,提高工作效率及信息準確度。系統可根據樓盤、單元、樓層、房號等信息,自動生成房間號和房間資料,避免了手工錄入的繁瑣及可能出現的失誤,并可通過多種條件對房產資料和客戶信息檢索,提高了工作效率和準確性。

周到細致的客服管理,提升業主滿意度。對業主的報修能詳細記錄存檔,并能進行派工及填寫執行情況,保證各項保修工作的完整性、可追溯性;通過對報修、投訴的快速響應及全程跟蹤記錄,提升業主滿意度。對園區的安保、綠化等進行全方位管理,詳細記錄每天安保的排班記錄以及出入情況等,對綠化帶的日常維護進行記錄。

強大的收費管理功能,業主繳費情況清晰可見。自動計算打印繳費通知單,跟蹤業主繳費,支持批量繳費功能,提供繳費進度圖查詢;記錄繳費情況,可對欠費情況進行查詢、預警;系統還提供費用減免業務處理。通過收費明細及匯總查詢使業主繳費情況清晰可見,從全方位角度對物業收費進行管理。

財務管理輔助功能,幫助財務人員統計分析資金收支情況。支持資金項目自定義;費用減免、贈送物業服務流程自定義;可制定年度收支計劃,隨時監控內部現金收支情況;年度財務收支計劃和實際的對比分析,企業的賬務往來情況一目了然,為來年公司財務預算提供依據。通過統計報表的查詢,幫助財務人員快速了解物業公司收入、支出、應收等財務數據。

精細化的設備設施管理,最大限度的減少損耗。可記錄每個設備的基本屬性、技術參數、檢測參數和配件附件等詳細信息;還可對保養、維修、巡查的全過程進行跟蹤記錄,并自動提醒用戶到期執行;同時可對公共物業的水、電等消耗情況進行記錄、查詢分析。

全面清晰的倉庫管理,隨時掌握物品出入庫情況。對物業管理活動中所需物料進行計劃、采購、領用、借用、歸還等管理,可動態監控庫存情況,并可建立、查詢供應商檔案,控制物品的采購、入庫、出庫全過程,對年度所需物料計劃和實際的對比分析,為來年物料計劃提供依據。

高效的協同辦公管理,進一步提升企業形象。為物業企業日常辦公活動提供電子化手段,可以及時發布、了解企業新聞、公告,并可在論壇上暢所欲言,促進物業企業員工之間的溝通交流。

方便快捷的業主溝通平臺。系統提供一個物業公司和業主,以及業主與業主之間的溝通平臺,物業公司可以快速的發布相關的信息,以便業主不出門也可以了解整個園區的相關信息,業主可以通過網絡了解自己的繳費情況,可以對物業公司的不合理情況進行投訴,以及通過網絡進行報修等。

及時有效的監控預警。系統針對物業管理中關鍵業務進行實時監控、預警,提取關鍵數據在首頁中給予預警提醒。包括對各樓盤小區的設備設施的巡查、保養、維修的預警提醒;對業主的報修申請及時提醒;對即將到期的合同進行預警提醒;對業主的投訴監控提醒等。物業管理人員可以控制不同樓盤的預警提醒的相關查詢,使管理人員的工作事半功倍,提高工作效率。

周到的業主關懷,拉近物業管理者與業主之間的距離。提供短信平臺功能,通過短信功能可定期向業主發送節日、生日祝福; 繳費、欠費通知;物業短信公告等信息,使業主感受到周到的關懷,縮短物業管理者與業主彼此之間的空間距離,使管理更上一層樓。

與辦公軟件無縫連接,可將查詢、報表數據導出到Excel程序,進行進一步數據分析。

功能介紹

房產管理

房產管理模塊包括建立樓盤、樓宇、樓層、房間、樓盤平面圖、收費項目等基礎資料信息。對內部共享的基礎資料進行管理。系統提供了對樓宇、房間等信息的生成向導及房間信息EXCEL數據導入功能。提供收費項目關聯功能,可批量快速定義不同房間的對應收費項目。支持房間面積變更,并根據變更面積差,自動計算收費差額。

入住管理

通過對入住小區各業主檔案的建立,發放業主入住通知單,并跟蹤業主入住時間,入住驗收結果、收費情況等信息、根據驗收結果辦理入住退款業務,以及業主變更和鑰匙變更等事項的及時跟蹤管理。

收費管理

收費管理是小區物業管理的重要環節。系統通過自動計算打印繳費通知單,跟蹤業主繳費情況。包括業主繳費、費用減費、欠款查詢等功能。

客服管理

業主入住后當其提出報修服務申請后,系統自動生成受理單,受理單中詳細記載報修人、其所對應的樓盤房間、聯系電話、預約時間、故障現象等信息。物業管理者通過選擇受理單同時進行派工。維護人員維護后,還可以通過對受理單進行相關結算業務處理。如果業主對所提供的服務有意見,可以通過電話、互聯網等進行投訴并對投訴處理結果進行評價,也可以對投訴處理流程進行全程跟蹤,或查詢歷史投訴記錄。另外,系統還支持通過短信平臺,向業主發送節日、生日祝福;繳費、欠費通知;以及發送短信公告等形式的客戶關懷。幫助物業管理者加強與客戶的溝通,及時處理客戶提出的服務申請,提高客戶滿意度。

財務管理

物業公司通過對資金收入、支出等項目的設置,編制資金計劃。對物業管理所涉及的費用進行登記。管理者可選擇一定時間范圍對收入、支出進行統計查詢,并可以與資金計劃進行對比分析。

合同管理

合同管理是小區物業管理者對外的業務事項和往來的合同進行管理,可以幫助管理者更好的對合同事務進行及時登記和跟蹤。

設施管理

設施管理模塊實現建立設備檔案、制定和執行設備保養計劃、管理設備保養記錄和設備故障記錄等功能,實現管理處對小區內各項設備的全面管理。設備管理模塊同時提供對小區各房間的能耗管理功能,通過對各能耗的價格設置以及定期的能耗抄報,系統將會自動計算各項能耗費用,生成繳費通知單。并方便管理人員進行查詢。

倉庫管理

對物業小區內物品進行管理。管理者通過物品需求計劃制定小區物品的購置申請。從物品入庫、出庫、歸還等角度對小區內物品進行跟蹤管理。系統提供庫存統計對比分析功能。幫助更好的管理物品,及時發現問題、控制成本流出。

安保管理

對物業小區安保進行管理。管理者通過班次對安保人員進行排班。根據排班記錄快速查看每個月的排班情況,記錄每天每班次值班情況,同時系統還提供訪客的出入登記表。能夠幫助物業公司及時對安保詢查過程中所存在的問題進行解決。

綠化管理

提供對小區里的樹種、草種、綠化帶等基本信息的維護,以及日常對綠化帶的維護管理。系統會根據對小區綠化信息的錄入及維護記錄,做到對小區綠化的綜合統計分析。

車位管理

采用分區域管理的辦法,對整個小區內的車位信息進行綜合管理,包括出租出售的車位。根據出租協議收取出租費用。需要時可以快速查詢到出租車位的車主信息。

業務提醒

包括對入住應收款、合同、服務派工、繳費通知等業務的提醒和業務處理。

費用查詢

客戶通過互聯網實時查詢任意期間的常規費用、抄表費用、臨時費用以及交款和欠款情況。客戶查詢的所有數據均來自物業管理系統。

輔助辦公

針對物業公司內部管理需要,提供了資料管理、文件公告、企業論壇等輔助辦公功能。為物業公司提供全面的信息化管理解決方案。

業主平臺

為業主和物業公司、業主與業主之間搭建的溝通的平臺。

物業公司對業主平臺進行后臺的維護,主要包括發布新聞公告,對業主平臺的欄目進行維護,對業主發布不合理的帖子進行維護,以及維護圖片信息和聯系方式等。

業主可以在業主平臺上查看自己的繳費信息,瀏覽物業公司發布的各類新聞公告,同時可以再網上進行報修、投訴等。而且可以小區論壇中發表自己的觀點、信息等。

綜合功能

流程管理

包括發起新的業務流程、處理待辦事宜,查看已辦事宜等功能。流程管理是整個協同辦公系統的重要組成部分,用戶發起新的業務流程,也可以監控流程處理狀態并通過郵件、短信等方式對業務流程進行催辦。

領導查詢

領導查詢模塊可以方便、快捷地查詢各種報表。使物業高級管理人員對業務過程和企業資源進行科學、有效、及時的優化配置、監管和嚴格控制。

職位管理

職位管理模塊是建立本公司內部的各種職位和部門信息。

人事管理

人事管理模塊是輸入企業人員信息及人員的調動、任職等信息,包括人員信息管理、勞動關系管理、人事業務處理、人員分組和綜合統計分析。

權限管理

權限管理模塊是分配各個操作員的操作權限,包括角色類型、角色維護、用戶定義、用戶權限分配和日志管理;角色類型、用戶定義以及權限分配等功能。權限分配能夠將人員通過定義不同的角色以及該角色具有的功能權限和數據權限。日志管理可以查詢出登陸人員的登陸時間、操作過程等信息。

物業公告

物業管理處可以通過此功能在網上及時發布各種物業管理信息。

企業論壇

提供給業主和物業管理人員發表意見和溝通感情的交流平臺。通過此平臺,增加物業管理的透明度,更好的促使物業管理處為業主提供專業化的服務。

行政管理

提供物業管理過程中所涉及到的行政管理網絡辦公平臺。包括公共信息、新聞中心、公文管理、規章制度、會議管理、車輛管理、行政管理和費用申報管理等。

隨著物業管理行業市場化程度的逐步提高,市場競爭對物業企業的運營管理提出新的要求和挑戰。 其管理內容包括了住宅小區、寫字樓、商業設施等多元化的項目開發、銷售和租賃等等。隨著管理項目的增多,新的管理模式也應運而生,集團集約化管理方面的需求也隨之增多,集團總公司對各分管處的直接控制和監管、各分管處對各自物業管理功能的信息化實現、集團總公司內部的信息化管理正在逐步地加強。

另外,品牌經營成為物業企業競爭的主要手段,企業內部管理規范化程度需要上升到新的高度。由總部統一制定政策、操作規范和目標考核體系,由業務部門負責在公司制定的框架下執行具體的業務。與此相對應,對公司總部在信息數據傳輸要求越來越高。同時,當今的消費者在選擇辦公地點時關注的不僅是房屋的質量、布局和園區的綠化,還有寫字樓及小區的物業管理水平。然而我國物業管理還處于發展階段,物業管理還存在很多的不足,近年來業主和物業管理公司糾紛不斷,問題多多,這對物業管理發展很不利。因此業主和物業管理公司迫切要求采用網絡化的物業管理信息系統,提高物業管理效率,提升資源的共享利用率,為物業管理提供新的經濟增長點和長期可持續的發展空間。

而如何更好地運用現代化管理手段,對于國內物業管理公司來說是一個極大的挑戰。借鑒國外先進的商業智能化物業管理理念以及國內優秀物業管理企業的先進管理模式,同時融入本身的管理要求,成為每個物業管理公司所迫切關心的主題;而信息化、自動化、標準化管理理念的引入將是物業管理公司取得成功的快捷及必由之路。

面臨的問題

物業管理工作的特點就是多、繁、雜,物業管理公司管理的內容(如合同簽訂、各項費用的計算和收取,客戶投訴建議、裝修申請,房產維修申請以及保安消防,設備管理,保潔衛生等)一樣也不會少。物業管理如果沒有應用專業軟件,那么在管理上將存在眾多問題,如:

物業管理各物管部門諸多業務處理和操作工序繁雜,手工統計匯總工作量大、信息可靠性差。要保證各項工作保質保量完成,物業公司必須招聘更多的員工來完成這些工作,這勢必加重物業管理企業的人力成本和管理成本。

缺乏標準化、規范化的科學管理手段,導致各公司物管部門在理解、貫徹、執行公司政策和法規方面存在差異。

各種經營決策所需的數據采集難、準確率低,所得數據具有滯后性。

各物管部門之間、部門與物管總公司之間數據信息不能共享、信息交換緩慢、管理成本高、工作效率低、重復作業多;公文上傳下達速度慢、溝通困難、信息傳遞失真等。

對業主的計費和收費只是人工計算和催交,往往造成遺漏給企業造成資金流失。

各工作人員被各種繁雜的事務所束縛,面向客戶的工作精力有限,無法有效快速處理客戶服務問題,導致客戶投訴率高。

解決方案

我們基于對物業管理行業發展趨勢的了解,在多年技術積累的基礎上,遵循集中管理、信息共享的原則,打造物業管理企業的信息平臺。系統提供完善的客戶信息管理,使企業能夠快速查找定位客戶的資料;通過對租賃合同的精準計算,使企業對每月的收款情況一目了然;自動生成繳費通知,使企業從繁重的手工操作中解脫出來,同時杜絕漏繳費的情況產生;對沒有交費的客戶及時追繳;對到期的租賃合同及時地自動提醒;及時與客戶續租,減少客戶資源的流失;準確的報表統計與分析,為企業的決策提供依據。

提高工作效率,最大限度降低人力成本,營運成本,管理成本;

規范工作流程,讓各項工作有條不紊順利進行;

強化內部各部門協調與合作,創建高效有力的團隊;

提升客戶服務質量,降低客戶投訴率,提高客戶滿意度;

充分利用軟件采集的數據進行深度數據挖掘和全面統計分析,為科學決策提供依據。

將幫助物業管理走向管理正規化、工作程序化、決策科學化,有效提升企業核心競爭力。

系統特點

打破時間、空間的限制,針對多地域集團化公司,進行數據集中存儲、實時共享的信息平臺。

支持互聯網連接,客戶端只要能夠上網就可使用,降低部署和運行成本。

可根據不同層級的操作人員的角色及工作內容設置相應的權限。

系統可根據樓盤、房間號、單元、樓層等信息,自動生成客戶信息查索,減少了人工手工錄入的繁瑣和難度,提高了工作效率和準確性。

實現租賃管理功能,包括新增合同、審核合同、變更或續租合同、終止合同等功能,同時提供對到期合同預警、待租房源查詢等管理功能。

為客戶提供全面客服功能,包括特約服務、維修服務、保安、保潔、商務服務以及商務會議等功能,有償收費方便靈活,既可以當時結算,也可以月底統一結算。

根據合同條款,有償服務、應收的抄表類等,自動計算出每位客戶應該繳納的費用,對于未繳納的客戶可以及時的追繳。自動設置繳費通知單中的內容。

可以記錄每個設備的基本屬性、技術參數、檢測參數和配件附件等詳細信息,還可以編制設備保養計劃和維修計劃,并通過對保養計劃和維修計劃的有效執行保證設備處于良好的使用狀態,降低設備的維護成本并提高設備的使用效率。

提供了“租賃統計”、“回款統計”、“應收款統計”、“臺帳統計”、“賬齡分析”等多種報表,精準的賬齡分析表使企業對往來余額的時間分布情況一目了然。

提供與辦公軟件無縫連接,可將查詢、報表數據導出到Excel程序,進行進一步數據分析。

功能介紹

本體管理

本體管理模塊包括基礎設置和統計分析,基礎設置的功能模塊包括建立樓盤、樓宇、樓層、房間、車位廣告位、片區等基礎資料信息;設置各種計量表及表費信息及業主等信息;統計分析是按樓盤樓宇等查詢條件查詢產權歸屬情況和各類房間占用情況。

合同管理

合同管理模塊是系統的核心內容。包括租賃、物業合同簽訂、續租、退租等商務物業的業務和查詢及租賃情況分析。

客服管理

客戶服務模塊包括入住管理、裝修管理、特約服務、會議管理、商務服務管理、投訴管理、外聯單位和統計分析,實現通過租賃跟蹤和管理各項服務的內容,幫助物業管理公司加強與客戶的溝通,及時處理客戶提出的服務申請,提高客戶滿意度。

結算管理

結算管理模塊包括收款管理、付款管理、欠費追繳、費表管理、費項設置和統計分析組成,通過按客戶的租賃合同及各種表費、服務費用集中計算和收取。

設施管理

設施管理模塊實現建立設備檔案、制定和執行設備保養計劃、管理設備保養記錄和設備故障記錄等功能,實現管理處對寫字樓內各項設備的全面管理。設備管理模塊同時提供工程圖紙的管理功能,方便工程人員管理和查詢工程圖紙。

業務提醒

主要包括租金收取提醒、租金變更提醒,合同到期提醒和業務處理等。

服務申請

租戶/業主通過電話、互聯網等進行服務申請、服務預約、服務質量評價、以及服務處理流程的全程跟蹤和歷史服務記錄的查詢。

客戶投訴

客戶通過電話、互聯網等進行投訴并對投訴處理結果進行評價,也可以對投訴處理流程進行全程跟蹤,或查詢歷史投訴記錄。

費用查詢

客戶通過互聯網實時查詢任意期間的常規費用、抄表費用、車位費用、臨時費用以及交款和欠款情況。客戶查詢的所有數據均來自物業管理系統,查詢的數據是經過審核的數據。

綜合功能

流程管理

包括發起新的業務流程、處理待辦事宜,查看已辦事宜等功能。流程管理是整個協同辦公系統的重要組成部分,用戶發起新的業務流程,也可以監控流程處理狀態并通過郵件、短信等方式對業務流程進行催辦。

領導查詢

領導查詢模塊可以方便、快捷地查詢各種報表。使物業高級管理人員對業務過程和企業資源進行科學、有效、及時的優化配置、監管和嚴格控制。

職位管理

職位管理模塊是建立本公司內部的各種職位和部門信息。

人事管理

人事管理模塊是輸入企業人員信息及人員的調動、任職等信息,包括人員信息管理、勞動關系管理、人事業務處理、人員分組和綜合統計分析。

權限管理

權限管理模塊是分配各個操作員的操作權限,包括角色類型、角色維護、用戶定義、用戶權限分配和日志管理;角色類型、用戶定義以及權限分配等功能。權限分配能夠將人員通過定義不同的角色以及該角色具有的功能權限和數據權限。日志管理可以查詢出登陸人員的登陸時間、操作過程等信息。

物業公告

物業管理處可以通過此功能在網上及時發布各種物業管理信息。

企業論壇

提供給業主和物業管理人員發表意見和溝通感情的交流平臺。通過此平臺,增加物業管理的透明度,更好的促使物業管理處為業主提供專業化的服務。

行政管理

提供物業管理過程中所涉及到的行政管理網絡辦公平臺。包括公共信息、新聞中心、公文管理、規章制度、會議管理、車輛管理、行政管理和費用申報管理等。

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